| Formation Zoho CRM |
Durée : 1 jour (7 heures)
Public : manager, responsables marketing, responsables commerciaux, commerciaux
Objectif de la Formation : Connaître et utiliser efficacement les outils de gestion de la relation client de Zoho CRM
Programme de la Formation :
Découverte de Zoho CRM :
- Concepts de base de la gestion de la relation client
- Ergonomie : présentation de Zoho CRM
- Détail de l’intégration de Zoho CRM et de Google Apps
Personnalisation de la relation client :
Optimiser la relation client :
Administrer et personnaliser l’outil de GRC :
- Workflow et alertes
- Interfaces de facturation, de devis et de commande
- Catalogue des produits
- Campagnes marketing et emailling
- Support après vente
- De l'acquisition à la fidélisation
- Le cycle de vie de la relation client : prospects, contacts, opportunités et clients
- Les campagnes d’emailing
- La gestion des activités
- Le cycle de vie : devis, commande, facture, support
- L’après vente
Méthodes de validation des acquis : Traitement de cas pratique, contrôle des connaissance et observation en situation
Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 11 75 46315 75 après du préfet de région d'Ile-de-France.