| Migrer vers Google Apps et Gmail |
Les études de cas sont des exemples permettant d'illustrer les solutions que nous pouvons apporter à votre entreprise.
Les options
Support des utilisateurs et administrateurs
Migrer vers Google Apps et Gmail
- Vous êtes patron ou responsable des systèmes d’information d’une entreprise,
- Votre entreprise possède déjà un système de messagerie hébergé en interne ou chez un tiers,
- Vos collaborateurs utilisent des logiciels de messagerie tels que : Outlook, Entourage, Thunderbird…
Votre besoin
- Vous voulez réduire vos coûts de possession (maintenance hardware & software, administration des serveurs et des postes clients, migration & upgrade, mise à jour des anti-spam, sauvegarde, archivage, hébergement, contrat de service, formation, support utilisateurs...),
- Vous souhaitez disposer d'un meilleur anti-spam,
- Vous souhaitez pouvoir accéder à vos emails, contacts et calendriers partout et tout le temps.
Notre proposition
Passez à Google Apps...
...et à Gmail- Vous et vos collaborateurs disposerez :
- Du meilleur anti-spam du marché,
- De 25 Go (par utilisateur) pour archiver vos emails,
- De vos messages, de vos contacts et de vos agendas partout et tout le temps.
- Goolgle Apps est un service clés en main, tout est inclus : la maintenance corrective et évolutive, les mises à jour d'anti-spam, les sauvegardes, l'archivage, l'hébergement et la haute disponibilité.
- Google Apps Edition Standard est gratuit pour les 50 premiers utilisateurs (pour 40€ HT par utilisateur et par an, vous disposez de 25 Go par utilisateur et d'un support Google dédié).
Les étapes du projet
- Nous nous déplaçons une 1ère journée sur site pour :
- Préparer la migration avec les utilisateurs clés de votre projet,
- Détecter les éventuels points bloquants,
- Planifier les différentes étapes de la migration,
- Former les utilisateurs clés à Gmail, Google Agenda et Contact,
- Récupérer les informations techniques et contacts nécessaires pour la migration,
- Répondre aux questions, par exemple : Quel est le rôle des utilisateurs clés ? Comment sauvegarder ses données ? Comment migrer son carnet d'adresse ? Que faire en cas d'absence d'un utilisateur avant la migration ? Quel navigateur internet faut-il utiliser ? ...
- Nous créons le compte Google Apps, activons les différents services et préparons les comptes utilisateurs.
- En fonction du planning que nous aurons validé la 1ère journée et après avoir confirmé avec les utilisateurs clés que tous les utilisateurs sont prêts, nous effectuons avec votre contact technique (interne ou externe) les opérations nécessaires pour la migration. Les interventions techniques sont toujours effectuées un vendredi soir afin de garantir aux utilisateurs que leur messagerie sera opérationnelle dès le lundi matin.
- Nous nous déplaçons une 2ème journée sur site pour :
- Effectuer la recette définitive avec les utilisateurs clés,
- Compléter la formation (si nécessaire) pour Gmail, Contact et Agenda,
- Répondre aux questions.
Les options
La formation des utilisateurs
TechnoConseil a acquis une véritable expérience des nouveaux modes de travail collaboratif rendus possible par Google Apps et peut accompagner votre entreprise dans l’utilisation de ces nouveaux usages.
Au cours de la "formation utilisateur" la majeure partie du temps est consacrée à la pratique. Toutes les questions posées par les utilisateurs sont prises en compte afin de s'assurer que le contenu de la formation est en adéquation avec les méthodes de travail de votre entreprise.
TechnoConseil propose deux sessions de formation et un groupe de 5 utilisateurs par session :
- La première session permet d'appréhender l'ensemble des outils d'un point vu fonctionnel et conceptuel. Les utilisateurs peuvent maîtriser les premiers usages permis par Google Apps.
- La deuxième session est proposée après quelques semaines d’utilisation de l’outil, elle est l'occasion de se recentrer sur les usages recherchés par les utilisateurs et les possibilités avancées de Google Apps.
- A l'issue de la formation, les utilisateurs savent :
- Utiliser les services Google Apps de façon autonome,
- Trouver par eux-mêmes des réponses à leurs principales questions fonctionnelles,
- Reprendre et créer de nouveaux usages grâce à Google Apps.
Cette prestation comprend :
- L’assistance téléphonique Google (uniquement en cas de souscription de l’offre Premium ),
- Le centre d'aide pour les administrateurs,
- Le centre d'aide pour les utilisateurs finaux,
- L’accès à la base de connaissances partagée incluant des informations sur :
- La synchronisation avec les mobiles et PDA,
- Les clients mails (Outlook, Thunderbird, etc.),
- Les API Google,
- Les usages collaboratifs avancés.
L'administration déléguée
Cette prestation comprend :
- L’ouverture et le suivi des incidents sur le centre d’aide Google (support Standard),
- La déclaration et le suivi des incidents auprès du support téléphonique Google (support Premium),
- Le support aux utilisateurs,
- La gestion des utilisateurs (création, suspension et suppression) et de leurs privilèges,
- La gestion des groupes (création et mise à jour),
- La gestion des alias,
- L’activation des nouveaux services,
- La gestion des sauvegardes.
Les demandes sont traitées via le centre de support en ligne.
Création et gestion de votre nom de domaine
Cette prestation comprend :
- La création de votre nom de domaine, le suivi et le renouvellement de l'abonnement,
- Le paramétrage des MX et des alias.
Migration des postes utilisateurs et des téléphones mobiles
Autres prestations
- La synchronisation avec Microsoft Active Directory et autres serveurs LDAP existants,
- La mise en place de Positini,
- La création de sauvegardes et d'archivages spécifiques.